در نهمین اجلاس سراسری «رضایتمندی مشتری» صورت گرفت؛
اهدای نشان «ملی رضایتمندی مشتری» در بخش صنعت لوازم خانگی به هلدینگ دیجیتال انتخاب
نشان ملی «رضایتمندی» مشتری در صنعت لوازم خانگی در مراسمی رسمی و با حضور جمعی از مدیران عالی رتبه، چهره های اقتصادی و سیاستگذاران ملی، به هلدینگ «انتخاب دیجیتال» اعطا شد. این هلدینگ به عنوان زیر مجموعه‌ای از گروه توسعه سرمایه‌گذاری انتخاب با بیش از ۲۰ هزار نفر اشتغال، مجموعه‌ای است که با پشتوانه بیش از دو دهه فعالیت در صنعت لوازم صوتی و تصویری کشورمان، مفهوم مشتری‌مداری را از یک اصل تجاری به یک باور فرهنگی ارتقا داده است. این هلدینگ با اتکا بر نوآوری، زنجیره تأمین گسترده، شبکه فروش ۳۰۰۰ فروشگاهی و با ارائه خدماتی فراتر از استانداردهای مرسوم، همچون ۳۶ ماه گارانتی واقعی، خدمات شبانه‌روزی و تعویض ۳۰ روزه بی‌قید و شرط، به الگوی نوین از مشعوف‌سازی مشتریان در صنعت لوازم خانگی بدل شده است.
آئین نهمین اجلاس سراسری «رضایتمندی مشتری» شامگاه یکشنبه یازدهم خرداد ۱۴۰۴، با حضور گسترده‌ای از مدیران دولتی، مسئولان عالی حوزه تجارت، چهره‌های اقتصادی و نمایندگان برجسته اصناف و صنایع کشوردر مرکز همایش‌های بین‌المللی صداوسیما با رویکرد تجلیل از یکصد ویژند پیشرو در مسیر ارتقاء اعتماد مشتریان برگزار شد. این رویداد با هدف تجلیل از ویژندهای پیشرو و مسئولیت‌پذیر در مسیر اعتمادسازی و تعامل انسانی با مشتریان، در نقشه اقتصادی کشورمان، جایگاهی فراتر از یک همایش سالانه دارد.
در این میان، هلدینگ «انتخاب دیجیتال» با مدیرعاملی حمیدرضا دیانی با کارنامه‌ای درخشان در حوزه تولید محصولات صوتی و تصویری، به عنوان یکی از شاخص‌ترین مجموعه‌های مشتری‌محور کشور شناخته شد. هیأت داوران با تأکید بر رسالت اجلاس در شناسایی و تجلیل از ویژندهای متعهد، نشان ملی رضایتمندی مشتری را به این شرکت اعطا کردند.
این مجموعه صنعتی با بیش از دو دهه تجربه و برخورداری از سهم قابل توجهی از بازار داخلی، نه‌تنها مشتری‌مداری را محور راهبردهای خود قرار داده بلکه گام در مسیر «مشعوف‌سازی مشتری» گذاشته است. گام‌هایی که به‌ویژه در طراحی پلتفرم‌های دانش‌بنیان، خدمات پس از فروش، زنجیره تأمین و شبکه فروش گسترده، نمودی عینی یافته است.
حمیدرضا دیانی مدیرعامل هلدینگ انتخاب دیجیتال، در حاشیه این اجلاس ضمن تشریح شاخص‌های کلیدی رضایتمندی، تأکید کرد: ما از مرز رضایتمندی گذشته‌ایم؛ هدف ما مشعوف‌سازی مشتری است. برای همین است که علاوه بر ۳۶ ماه گارانتی واقعی، حق تعویض بدون قید و شرط تا ۳۰ روز را هم فراهم کرده‌ایم.
وی افزود: هلدینگ انتخاب دیجیتال امروز یکی از گسترده‌ترین زنجیره‌های تأمین، تولید، توزیع و خدمات را در اختیار دارد. از تأمین مواد اولیه و تولید با بالاترین سطح داخلی‌سازی، تا فروش در بیش از ۳۰۰۰ فروشگاه اختصاصی و خدمات پس از فروش شبانه‌روزی؛ هر حلقه از این زنجیره در خدمت یک اصل بنیادین است: رضایت مشتری.
دیانی تصریح کرد: در کنار آن، فروشگاه برخط(آنلاین) «با سلام» به عنوان یکی از شاخه‌های خلاقانه این هلدینگ، تجربه‌ای متفاوت از خرید را برای کاربران فراهم کرده و بستری هوشمند برای تعامل ساده‌تر و دقیق‌تر با مخاطب ایجاد نموده است.
وی اظهار داشت: هلدینگ انتخاب دیجیتال با اشتغال‌زایی مستقیم برای بیش از ۱۰۰۰ نفر و اشتغال غیرمستقیم ۱۰ هزار نفر، نه‌تنها در عرصه صنعت، بلکه در زیست‌بوم اجتماعی کشور نیز نقشی پویا و سازنده ایفا می‌کند.
دیانی خاطرنشان کرد: تأمین رضایت مشتری برای مجموعه ما شعار تبلیغاتی نیست، بلکه راهبردی کاربردی، انسانی و الهام‌بخش است که می‌تواند بنگاه‌های اقتصادی را در مسیر رقابت‌پذیری جهانی، به نقطه‌ای امن و مطمئن برساند. انتخاب دیجیتال، با اتکا به اعتماد عمومی، دانش فناورانه و اصالت ایرانی، امروز نه‌فقط انتخاب مشتریان، بلکه انتخاب داوران اعتبار ملی شد.
این مراسم با حضور شخصیت‌هایی چون علی آقامحمدی (عضو مجمع تشخیص مصلحت نظام)، حجت‌الاسلام هادی صادقی (معاون قوه قضائیه)، معصومه آقاپور (مشاور رئیس‌جمهور)، مریم جلالی (معاون وزیر گردشگری)، علیرضا محجوب (رئیس خانه کارگر)، سیدسجاد مروجی، رضا وفایی یگانه، داود مهدیان، حسین زاهدی و فردین شورج همراه بود. گردهمایی‌ای که بر تلاقی سیاستگذاری، تولید و مشتری‌مداری تأکید داشت.
در خلال این اجلاس، محورهایی چون اهمیت تعامل انسانی با مشتریان، ضرورت کاهش فاصله ارتباطی درون سازمان‌ها، ارزش‌افزایی ناشی از رضایت مشتری، و الگوهای نوین وفادارسازی از جمله «ایجاد ارق در مشتری»، «حس برنده بودن»، و «تجربه خرید آسان» مورد تاکید قرار گرفت.
نظر شما