ارتباطات هوشمند، حلقه گم‌شده زنجیره خدمات مشتری در صنعت گردشگری
تماس‌های بین‌المللی از طریق خطوط تلفنی قدیمی نه‌تنها هزینه‌های بالایی برای هتل‌ها و آژانس‌ها به همراه دارد، بلکه کیفیت آن هم همیشه قابل اعتماد نیست. از طرف دیگر، گردشگری، صنعتی است که در آن زمان حرف اول را می‌زند؛ اگر پاسخگویی سریع و حرفه‌ای نباشد، مشتری به راحتی به سراغ رقیب شما می‌رود.
تجربه‌ی مشتری در صنعت گردشگری اثری فراتر از هر صنعت دیگری در جلب رضایت و اعتماد مسافران دارد. هر تماس، هر پرسش و حتی کوچک‌ترین گفت‌وگو می‌تواند روی تصمیم افرادی که قصد سفر دارند برای رزرو تور یا انتخاب هتل اثر بگذارد. اما مشکل اصلی کجاست؟
روش‌های ارتباط سنتی با مسافران، پرهزینه و ناکارآمد است.
تماس‌های بین‌المللی از طریق خطوط تلفنی قدیمی نه‌تنها هزینه‌های بالایی برای هتل‌ها و آژانس‌ها به همراه دارد، بلکه کیفیت آن هم همیشه قابل اعتماد نیست. از طرف دیگر، گردشگری، صنعتی است که در آن زمان حرف اول را می‌زند؛ اگر پاسخگویی سریع و حرفه‌ای نباشد، مشتری به راحتی به سراغ رقیب شما می‌رود.
هزینه زیاد و دسترسی محدود
فرض کنید یک گردشگر آلمانی می‌خواهد پیش از سفر به ایران با هتلی تماس بگیرد. او باید هزینه سنگین تماس خارجی بپردازد و هتل هم باید خط‌های بین‌المللی پرهزینه را مدیریت کند. یا مثلا راهنمای تور شما در سفر کاری‌اش نمی‌تواند همیشه پشت میز تلفن دفتر کارش بنشیند و پاسخ مشکلات احتمالی مسافران را بدهد. نتیجه؟
نارضایتی مشتری، از دست رفتن فرصت‌ها و افزایش هزینه‌ها.
VoIP، یک سیستم ارتباطی هوشمند و منعطف
با درنظر گرفتن همه‌ی این چالش‌ها، فعالان گردشگری بیش از هر زمان دیگری به سیستمی نیاز دارند که:
- هزینه‌های تماس را به شکل چشمگیری کاهش دهد،
- حجم بالای تماس‌ها را به صورت هوشمند مدیریت و توزیع کند،
- امکان پشتیبانی ۲۴ ساعته و حتی چندزبانه را ایجاد کند،
- و در عین حال با نرم‌افزارهای CRM و سیستم رزرو هتل یا تور به‌طور کامل یکپارچه باشد.
الوویپ، نسل جدید ارتباط در گردشگری
شرکت نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ، بر پایه فناوری VoIP (Voice over IP) سیستمی طراحی کرده‌است که تمام این نیازها را پاسخ می‌دهد. کافی است یک اتصال اینترنتی داشته باشید؛ از طریق موبایل، لپ‌تاپ یا تلفن VoIP می‌توانید تماس‌های باکیفیت، ارزان و نامحدود برقرار کنید.
امکانات کلیدی الوویپ برای صنعت گردشگری
- توزیع تماس هوشمند (ACD)
سیستم توزیع خودکار تماس (ACD) امکان تخصیص تماس‌های مشتریان ویژه (VIP) به اپراتورهای باتجربه‌تر یا اتصال تماس‌های یک منطقه خاص به پاسخگوی تعیین‌شده را فراهم می‌کند. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات را به‌طور چشمگیری ارتقا دهید.
- اتصال مجدد و بازگشت تماس
هیچ مسافری دوست ندارد اطلاعات و شرایط خود را بارها تکرار کند. با قابلیت اتصال مجدد، تماس‌گیرندگان به همان اپراتور قبلی متصل می‌شوند. این ویژگی برای صرفه‌جویی در زمان مسافران و افزایش کارایی آژانس طراحی شده است.
- فرم نظرسنجی تلفنی
با این قابلیت شما می‌توانید سناریوهای نظرسنجی متنوع طراحی کرده و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کسب‌وکارتان را در هر مرحله از سفارش ارزیابی کنید.
- تحلیل و نظارت بر تماس (Live! Whisper Monitoring)
با قابلیت شنود نجوا، مدیران و سرپرستان می‌توانند به‌صورت زنده و لحظه‌ای در تماس‌های اپراتورها حضور داشته باشند. این ویژگی امکان ارائه راهنمایی‌های فوری و نظارت مستقیم را فراهم می‌کند و به ارتقای کیفیت عملکرد و آموزش منابع انسانی کمک شایانی می‌نماید.
- ارسال پیام تبلیغاتی انبوه
امکان ارسال پیام صوتی انبوه، گزینه‌ای عالی و مقرون به‌صرفه برای اطلاع‌رسانی از تورهای جدید یا ارسال اطلاعیه‌های اضطراری برای مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد.
- تضمین کیفیت پاسخگویی (SLA)
افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به تماس‌های مسافران، کلید موفقیت در فروش هر آژانس گردشگری است. با استفاده از توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، شما می‌توانید کیفیت پاسخگویی را در لحظه تضمین کرده و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان خود رقم بزنید
- مدیریت اپراتورهای مرکز تماس
در سیستم الوویپ، هر اپراتور به صفحه‌ای اختصاصی دسترسی دارد که در آن می‌تواند عملکرد خود را ببیند و وضعیت فعالیت خود (آنلاین/آفلاین) را مدیریت نماید. این ابزار به بهبود بهره‌وری و نظارت دقیق بر عملکرد تیم کمک می‌کند.
تأثیر مستقیم VoIP بر تجربه گردشگران
وقتی از الوویپ استفاده می‌کنید:
- هزینه‌های تماس بین‌المللی شما به شدت کاهش پیدا می‌کند.
- مسافران می‌توانند در هر لحظه از شبانه‌روز با پشتیبانی شما تماس بگیرند.
- پاسخگویی سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر باعث افزایش اعتماد و وفاداری گردشگران می‌شود.
- کارکنان شما حتی در سفر هم به سیستم متصل هستند.
- برند شما به عنوان کسب‌وکاری مدرن و مشتری‌محور در ذهن مسافران باقی می‌ماند.
جمع‌بندی
جهانگردان امروز به دنبال تجربه‌ی سفری بی‌دغدغه‌تر هستند؛ سفری که از مرحله رزرو تا پایان، با ارتباط آسان و فوری همراه باشد. راهکارهای جامع الوویپ به شما کمک می‌کند با مدیریت بهینه مرکز تماس، بهره‌وری و سرعت پاسخگویی کسب‌وکارتان را به شکل محسوسی افزایش دهید.
اگر در صنعت گردشگری فعالیت دارید، همین حالا وقت آن رسیده که با کاهش هزینه‌های ارتباطی خود را کاهش کیفیت خدماتتان را بالا ببرید و تجربه‌ی سفری به‌یادماندنی برای مشتریانتان بسازید.
پس همین امروز با کارشناسان ما تماس بگیرید: 49254-021
نظر شما